Všeobecné obchodní podmínky služby flowlogis

Verze 1.2 | Účinné od 1. 11. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a objednatelem při poskytování cloudové softwarové služby flowlogis dostupné na adrese flowlogis.com (dále jen „Služba" nebo „Platforma").

1.2 Poskytovatel:

1.3 Služba je určena výhradně podnikatelům. Objednatelem může být pouze právnická osoba nebo fyzická osoba podnikající, která uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti. Služba není určena spotřebitelům ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a ustanovení o spotřebitelských smlouvách se na smluvní vztah nepoužijí.

1.4 Smluvní strany v souladu s § 1801 OZ vylučují použití § 1799 a § 1800 OZ o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem.

1.5 Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou podle § 1740 odst. 3 OZ je vyloučeno. Obchodní podmínky objednatele se neuplatní, a to ani tehdy, odkáže-li na ně objednatel ve své objednávce (§ 1751 odst. 2 OZ).

1.6 Ustanovení odchylná od VOP lze sjednat individuální písemnou smlouvou; taková ujednání mají před VOP přednost.

2. Definice

• Objednatel nebo Organizace — podnikatel, který si zřídil účet organizace na Platformě.
• Administrátor — fyzická osoba, která za objednatele vytvořila účet organizace a spravuje uživatele a nastavení.
• Uživatel — fyzická osoba s přístupem do Platformy v rámci organizace objednatele.
• Modul — samostatná funkční část Platformy.
• Placený modul — modul objednávaný jednotlivě za cenu podle ceníku; ke dni vydání těchto VOP jsou placenými moduly 8D reporty a Doprava.
• Zahrnutý modul — každý další modul Platformy, který objednatel užívá bez příplatku podle článku 5.10.
• Dopravce — podnikatel mimo organizaci objednatele, kterého objednatel prostřednictvím modulu Doprava osloví poptávkou, pozvánkou do výběrového řízení nebo objednávkou přepravy.
• Zákaznická data — veškerý obsah, který objednatel nebo jeho uživatelé do Platformy vloží, nahrají nebo v ní vytvoří, včetně projektů, tabulek, příloh a osobních údajů třetích osob.
• Období předplatného — období, na které je placený modul aktivován, zpravidla dvanáct měsíců od aktivace.
• Pozorovatel — uživatel, kterému administrátor přidělil přístup k modulu pouze pro čtení.
• Schvalovatel — uživatel, kterého administrátor pověřil schvalováním v modulu Doprava podle článku 5.11.
• Režim pouze pro čtení — stav modulu podle článku 7.4, v němž objednatel k datům modulu přistupuje a exportuje je, nemůže je však vytvářet ani upravovat.

3. Uzavření smlouvy a registrace

3.1 Smluvní vztah vzniká takto:

a) administrátor vyplní registrační formulář a vytvoří účet organizace; b) objednatel objedná zvolené moduly prostřednictvím Platformy, e-mailem nebo na základě nabídky poskytovatele; c) poskytovatel objednávku potvrdí e-mailem a objednané moduly aktivuje.

Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání potvrzení.

3.2 Platforma neobsahuje platební bránu ani nákupní košík. Platba probíhá výhradně na základě faktury vystavené poskytovatelem.

3.3 Aktivací placeného modulu vzniká poskytovateli nárok na úhradu ceny za celé období předplatného, a to bez ohledu na skutečný rozsah užívání Služby objednatelem.

3.4 Zkušební ani demonstrační provoz se neposkytuje.

3.5 Registrací a odesláním objednávky objednatel potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, se Zásadami ochrany osobních údajů a se Smlouvou o zpracování osobních údajů a že s nimi souhlasí.

3.6 Osoba provádějící registraci prohlašuje, že je oprávněna jednat za objednatele. Poskytovatel není povinen toto oprávnění ověřovat.

3.7 Smlouva se uzavírá v českém, anglickém nebo německém jazyce podle jazykové verze, v níž byla objednávka odeslána. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi těchto VOP je rozhodující česká verze.

3.8 Smlouva včetně VOP a potvrzení objednávky je archivována v elektronické podobě a objednateli na vyžádání zpřístupněna.

4. Uživatelské účty a pozvánky

4.1 Administrátor zve další uživatele e-mailovou pozvánkou. Odesláním pozvánky objednatel prohlašuje, že je oprávněn předat poskytovateli kontaktní údaje pozvané osoby a že tuto osobu informoval o zpracování jejích osobních údajů.

4.2 Objednatel odpovídá za veškerou činnost uskutečněnou pod účty svých uživatelů.

4.3 Přístupové údaje jsou nepřenosné a sdílení jednoho účtu více osobami není dovoleno.

4.4 Objednatel je povinen neprodleně oznámit poskytovateli na adresu info@flowlogis.com podezření na zneužití účtu nebo vyzrazení přístupových údajů.

4.5 Administrátor je povinen bez zbytečného odkladu deaktivovat účty uživatelů, kteří již nemají mít k Platformě přístup, zejména po ukončení jejich pracovního poměru u objednatele.

4.6 Administrátor přiděluje uživatelům přístup k jednotlivým modulům v plném rozsahu nebo pouze pro čtení. Pozorovatelé a schvalovatelé s přístupem pouze pro čtení se do počtu uživatelů podle ceníku nezapočítávají.

5. Předmět služby a rozsah oprávnění

5.1 Poskytovatel zpřístupňuje objednateli Platformu formou služby typu SaaS v rozsahu objednaných modulů po dobu období předplatného.

5.2 Objednatel získává nevýhradní, nepřenosné, nesublicencovatelné a časově omezené oprávnění užívat Platformu pro vlastní vnitřní podnikatelské účely. Software není objednateli dodáván ani licencován k instalaci na jeho vlastní infrastrukturu.

5.3 Objednatel zejména nesmí:

a) provádět zpětné inženýrství, dekompilaci nebo rozklad Platformy nad rámec § 66 zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon; b) Platformu dále pronajímat, poskytovat jako službu třetím osobám nebo umožnit přístup osobám mimo svou organizaci, s výjimkou dopravců oslovených funkcemi modulu Doprava podle článku 5.6; c) obcházet technická, bezpečnostní nebo licenční omezení, včetně omezení četnosti požadavků; d) provádět automatizované stahování dat, zátěžové nebo penetrační testy bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele; e) vkládat do Platformy protiprávní obsah, škodlivý kód nebo obsah porušující práva třetích osob; f) užívat Platformu způsobem ohrožujícím její stabilitu, bezpečnost nebo dostupnost pro ostatní zákazníky.

5.4 Poskytovatel je oprávněn Platformu průběžně rozvíjet a měnit její funkce i uživatelské rozhraní. Podstatné omezení funkcionality objednaného modulu oznámí předem; objednatel je v takovém případě oprávněn smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny s nárokem na vrácení poměrné části uhrazené ceny.

5.5 Součástí Služby není implementace, migrace dat, školení, individuální vývoj ani integrace na systémy objednatele. Tyto činnosti lze objednat samostatně.

5.6 Modul Doprava. Modul Doprava umožňuje objednateli oslovovat dopravce mimo svou organizaci poptávkou, pozvánkou do výběrového řízení nebo objednávkou přepravy. Dopravce přistupuje k dokladu, ke kterému byl pozván, prostřednictvím odkazu zaslaného e-mailem bez registrace, nebo z účtu dopravce v Platformě. Nabídky a ceny jiných dopravců ani jejich počet dopravce nevidí. Podmínky pro dopravce upravuje článek 17.

5.7 Objednatel prohlašuje, že je oprávněn předat poskytovateli kontaktní údaje dopravců, které do Platformy vkládá nebo které oslovuje, a že tyto osoby informoval o zpracování jejich osobních údajů. Za obsah poptávek, výběrových řízení a objednávek odpovídá objednatel.

5.8 Poskytovatel není stranou smluv o přepravě ani jiných smluv uzavřených mezi objednatelem a dopravcem prostřednictvím Platformy. Neodpovídá za jejich uzavření, obsah ani plnění, nezprostředkovává platby a neověřuje oprávnění, pojištění ani spolehlivost dopravců. Údaje o dopravcích v adresáři, včetně centrálního adresáře dopravců, mají informativní povahu a jejich uvedení není doporučením.

5.9 Úspory, ekonomický efekt výběrových řízení a další výpočty modulu Doprava jsou odhady vycházející z údajů zadaných objednatelem a dopravci; článek 9.1 se použije obdobně.

5.10 Zahrnuté moduly. Zahrnuté moduly jsou objednateli dostupné v plném rozsahu, dokud je aktivní alespoň jeden jeho placený modul. Není-li aktivní žádný placený modul, přecházejí zahrnuté moduly spolu s placenými moduly do režimu pouze pro čtení podle článku 7.4. Poskytovatel je oprávněn rozsah zahrnutých modulů měnit; článek 5.4 se použije obdobně.

5.11 Schvalování v modulu Doprava. Objednatel si může nastavit limity ceny, nad které odeslání nebo zaevidování objednávky přepravy a udělení poptávky vyžaduje schválení schvalovatele; schválením se úkon rovnou provede. Schvalování je organizačním nástrojem objednatele. Za nastavení limitů a za pověření schvalovatelů odpovídá objednatel; článek 9.1 se použije obdobně.

6. Cena a platební podmínky

6.1 Aktuální ceník je zveřejněn na flowlogis.com/cs/cenik. Rozhodná je cena platná v okamžiku aktivace modulu.

6.2 Objednatel volí fakturační periodu měsíčně nebo ročně předem.

6.3 Cena se hradí na základě faktury vystavené poskytovatelem se splatností 14 dnů od data vystavení. Faktura je vystavována elektronicky a zasílána na fakturační e-mail uvedený objednatelem v Platformě; objednatel s elektronickou formou souhlasí.

6.4 Objednatel odpovídá za správnost a aktuálnost svých fakturačních údajů, zejména obchodní firmy, sídla, IČO, DIČ a fakturačního e-mailu.

6.5 Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty. Uvedené ceny jsou konečné.

6.6 Při prodlení s úhradou postupuje poskytovatel takto:

6.7 Převedením modulů do režimu pouze pro čtení nezaniká povinnost objednatele uhradit cenu za dané období předplatného. Poskytovatel je dále oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.

6.8 Po úhradě dlužné částky poskytovatel obnoví plný přístup bez zbytečného odkladu, nejpozději následující pracovní den.

6.9 Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit ceník s účinností od dalšího období předplatného; změnu oznámí objednateli nejméně 30 dnů předem. Nesouhlasí-li objednatel, modul se neobnoví a postupuje se podle článku 7.

6.10 Uhrazená cena se nevrací, nevyužije-li objednatel Službu z důvodů na své straně.

7. Doba trvání, obnovení a ukončení

7.1 Placený modul je aktivován na dobu určitou odpovídající zvolenému období předplatného, zpravidla dvanáct měsíců.

7.2 K obnovení placeného modulu dochází úhradou faktury na další období. Neuhradí-li objednatel fakturu, modul se uplynutím období předplatného neobnoví. Formální výpověď se nevyžaduje a žádné z ustanovení těchto VOP ji nevyžaduje ani ze strany poskytovatele. Platforma administrátora upozorní na konec období předplatného 30 dnů předem; o obnovení nebo o aktivaci dalšího placeného modulu může administrátor požádat přímo v Platformě.

7.3 Objednatel může užívání Služby kdykoli ukončit oznámením na info@flowlogis.com. Již uhrazená cena se v takovém případě nevrací a Služba zůstává dostupná do konce zaplaceného období.

7.4 Režim pouze pro čtení. Neobnoví-li se placený modul podle článku 7.2, přechází následující den po skončení období předplatného do režimu pouze pro čtení; totéž platí, nastane-li situace podle článku 6.6. Zahrnuté moduly se řídí článkem 5.10. V tomto režimu objednatel:

a) má nadále přístup ke svému účtu a k historii projektů modulu; b) může data modulu prohlížet a exportovat; c) nemůže v modulu vytvářet nové projekty ani upravovat stávající data a Platforma mu z modulu nezasílá upozornění.

Dopravci mohou na poptávky, výběrová řízení a objednávky odeslané před přechodem modulu Doprava do režimu pouze pro čtení odpovídat až do lhůty stanovené v dokladu.

7.5 Režim pouze pro čtení trvá dvanáct měsíců. Po jeho uplynutí poskytovatel zašle objednateli e-mailovou výzvu a poskytne mu dalších 30 dnů k exportu dat. Po marném uplynutí této lhůty poskytovatel zákaznická data trvale smaže.

7.6 Objednatel může kdykoli dříve požádat o export nebo o výmaz svých dat; poskytovatel žádosti vyhoví bez zbytečného odkladu.

7.7 Data jsou exportována ve strojově čitelných formátech JSON a XLSX. Poskytovatel neúčtuje poplatky za export dat ani za ukončení Služby; postup odpovídá požadavkům na přechod mezi službami zpracování dat podle nařízení (EU) 2023/2854 (Data Act).

7.8 Povinnost poskytovatele uchovávat účetní a daňové doklady podle právních předpisů zůstává výmazem podle článku 7.5 nedotčena.

7.9 Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, poruší-li objednatel podstatným způsobem článek 5.3, nebo vstoupí-li do likvidace či je-li vůči němu zahájeno insolvenční řízení. V takovém případě se články 7.4 a 7.5 použijí obdobně.

8. Dostupnost, podpora a zálohování

8.1 Poskytovatel poskytuje Službu s vynaložením přiměřené odborné péče. Konkrétní úroveň dostupnosti se negarantuje; individuální parametry dostupnosti lze sjednat samostatnou smlouvou.

8.2 Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu; je-li očekávaným důsledkem nedostupnost Služby, oznámí ji nejméně 24 hodin předem.

8.3 Technická podpora je poskytována e-mailem na info@flowlogis.com v pracovní dny od 9:00 do 17:00. Poskytovatel reaguje nejpozději následující pracovní den.

8.4 Zálohování. Odolnost dat je zajištěna infrastrukturou poskytovatele databázové platformy, zejména redundantním úložištěm. Automatizované zálohování s možností obnovy k určitému okamžiku není v současné době součástí rozsahu Služby. Poskytovatel proto objednateli doporučuje provádět pravidelný export dat podle článku 7.7. Rozšíření rozsahu Služby o zálohování poskytovatel oznámí aktualizací těchto VOP.

9. Odpovědnost

9.1 Platforma je nástrojem pro plánování, evidenci a simulaci. Její výstupy mají informativní a podpůrný charakter. Odpovědnost za rozhodnutí přijatá na jejich základě nese výhradně objednatel. Poskytovatel neodpovídá za správnost vstupních dat zadaných objednatelem.

9.2 Poskytovatel neposkytuje právní, daňové ani auditorské poradenství. Šablony a formuláře dostupné v Platformě nejsou právním stanoviskem.

9.3 Smluvní strany si v souladu s § 2898 OZ ujednávají, že celková souhrnná odpovědnost poskytovatele za újmu vzniklou v souvislosti se Službou je omezena částkou odpovídající ceně skutečně uhrazené objednatelem za Službu za posledních dvanáct měsíců předcházejících vzniku škodné události.

9.4 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí ani za nepřímé a následné škody.

9.5 Omezení podle článků 9.3 a 9.4 se neuplatní u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a u újmy na přirozených právech člověka.

9.6 Objednatel odpovídá za to, že jeho zákaznická data neporušují právní předpisy ani práva třetích osob, a zavazuje se odškodnit poskytovatele v rozsahu nároků třetích osob uplatněných v souvislosti s obsahem zákaznických dat.

10. Mlčenlivost

10.1 Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, zejména o obchodních, technických a výrobních údajích.

10.2 Povinnost mlčenlivosti trvá pět let od ukončení smlouvy a nevztahuje se na informace veřejně dostupné ani na informace, jejichž zpřístupnění ukládá právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.

10.3 Poskytovatel je oprávněn uvádět obchodní firmu a logo objednatele ve svém referenčním seznamu, pokud objednatel takové užití písemně neodmítne.

11. Duševní vlastnictví

11.1 Veškerá práva k Platformě, jejímu zdrojovému kódu, designu, dokumentaci, označení a know-how náleží poskytovateli. Smlouvou nedochází k jejich převodu.

11.2 Zákaznická data zůstávají ve vlastnictví objednatele. Poskytovatel s nimi nakládá pouze v rozsahu nezbytném k poskytování Služby a v souladu se Smlouvou o zpracování osobních údajů.

11.3 Poskytovatel je oprávněn zpracovávat agregované a anonymizované provozní údaje za účelem rozvoje a zabezpečení Platformy, není-li z nich možné identifikovat objednatele ani konkrétní osoby.

11.4 Poskytne-li objednatel zpětnou vazbu nebo návrh na zlepšení, je poskytovatel oprávněn jej bezúplatně využít.

12. Ochrana osobních údajů

12.1 U údajů nezbytných pro správu smluvního vztahu vystupuje poskytovatel jako správce — viz Zásady ochrany osobních údajů.

12.2 U osobních údajů, které objednatel vkládá do Platformy, vystupuje poskytovatel jako zpracovatel a objednatel jako správce. Podmínky upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů, která je nedílnou součástí smlouvy a je uzavřena okamžikem podle článku 3.1.

12.3 Objednatel se zavazuje nevkládat do Platformy zvláštní kategorie osobních údajů podle článku 9 GDPR ani údaje o odsouzeních a trestných činech, nedohodnou-li se strany písemně jinak.

13. Vyšší moc

13.1 Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění povinnosti způsobené mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli podle § 2913 odst. 2 OZ, zejména rozsáhlým výpadkem elektrické sítě nebo konektivity, kybernetickým útokem, přírodní katastrofou nebo zásahem orgánu veřejné moci.

13.2 Trvá-li překážka déle než 30 dnů, je kterákoli strana oprávněna od smlouvy odstoupit.

14. Změny obchodních podmínek

14.1 Poskytovatel je oprávněn VOP jednostranně změnit, zejména z důvodu změny právní úpravy, rozsahu Služby nebo obchodní politiky.

14.2 Změnu oznámí objednateli e-mailem a zveřejněním nového znění nejméně 30 dnů před účinností.

14.3 Nesouhlasí-li objednatel se změnou, je oprávněn smlouvu ukončit nejpozději k poslednímu dni před nabytím účinnosti změny s nárokem na vrácení poměrné části uhrazené ceny. Pokračuje-li v užívání Služby po účinnosti změny, má se za to, že novou verzi přijal.

14.4 Historické verze VOP jsou archivovány a dostupné na vyžádání.

15. Doručování

15.1 Právní jednání se doručují elektronicky na e-mailové adresy uvedené v Platformě, respektive v článku 1.2.

15.2 Zpráva se považuje za doručenou následující pracovní den po odeslání, není-li prokázáno dřívější doručení.

15.3 Objednatel je povinen udržovat své kontaktní údaje v Platformě aktuální.

16. Rozhodné právo a řešení sporů

16.1 Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, s vyloučením kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.

16.2 Strany se zavazují řešit spory přednostně smírnou cestou.

16.3 K rozhodování sporů je příslušný obecný soud poskytovatele podle § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád; u přeshraničních sporů v rámci Evropské unie je tato prorogace sjednána podle článku 25 nařízení (EU) č. 1215/2012.

17. Podmínky pro dopravce

17.1 Tento článek upravuje přístup dopravců k Platformě. Dopravce není smluvní stranou smlouvy mezi poskytovatelem a objednatelem. Použitím odkazu nebo účtu dopravce dopravce s tímto článkem souhlasí.

17.2 Dopravce přistupuje k dokladu prostřednictvím odkazu zaslaného e-mailem, nebo z účtu dopravce v Platformě. Odkaz je určen pouze adresátovi. Dopravce jej nesmí zpřístupnit třetím osobám a odpovídá za úkony učiněné jeho prostřednictvím; má se za to, že kdo odkaz použije, jedná za dopravce. Platnost odkazu je omezena a po jeho otevření se přístup váže na relaci v prohlížeči.

17.3 Odpovídání je pro dopravce bezplatné. Dopravce může bez úplaty podat nabídku na poptávku, odpovědět v kole výběrového řízení, potvrdit nebo odmítnout objednávku a vyměňovat si zprávy a přílohy s objednatelem, a to vždy jen k dokladům, ke kterým byl pozván. Zadávat vlastní poptávky, výběrová řízení a objednávky může dopravce pouze jako objednatel s aktivovaným modulem Doprava podle těchto VOP.

17.4 Nabídky, odpovědi a přílohy dopravce jsou určeny výhradně objednateli, který jej oslovil; jiní dopravci je nevidí. Podmínky přepravy, zejména cenu, termíny, odpovědnost a platby, sjednávají objednatel a dopravce výhradně mezi sebou; článek 5.8 se použije obdobně.

17.5 Dopravce je povinen uvádět pravdivé údaje. Článek 5.3 písm. a), c) až f) se na dopravce použije obdobně.

17.6 Účet dopravce a centrální adresář. Dopravce s účtem v Platformě může požádat o přiřazení karty dopravce podle IČO nebo DIČ; poskytovatel žádost posoudí a je oprávněn ji zamítnout. Se souhlasem dopravce může poskytovatel jeho veřejný profil zařadit do centrálního adresáře dopravců, který je dostupný objednatelům; souhlas lze kdykoli odvolat v profilu dopravce. Poskytovatel může do centrálního adresáře zařadit dopravce i na základě veřejně dostupných firemních údajů; dopravce může požádat o vyřazení na info@flowlogis.com.

17.7 Poskytovatel je oprávněn přístup dopravce omezit nebo zrušit, poruší-li dopravce tento článek. Na přístup dopravců se přiměřeně použijí články 8.1, 8.2, 9.4, 9.5, 13, 15 a 16.

17.8 Ke zpracování osobních údajů: u údajů o dopravci, které do Platformy vkládá objednatel, je správcem objednatel. U karet dopravců, centrálního adresáře a zabezpečení přístupu je správcem poskytovatel — viz Zásady ochrany osobních údajů.

18. Závěrečná ustanovení

18.1 Objednatel není oprávněn postoupit smlouvu ani pohledávky z ní vyplývající bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit smlouvu na právního nástupce, zejména na obchodní společnost založenou za účelem provozování Platformy, o čemž objednatele předem informuje.

18.2 Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.

18.3 Objednatel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností podle § 1765 odst. 2 OZ.

18.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 11. 2026. Nahrazují verze 1.0 a 1.1, které do tohoto dne účinnosti nenabyly.